La Economía de la Delegación y Capacidad Competitiva

¿Cuáles son los componentes clave de la ventaja competitiva? Cuando muchas personas piensan en fortalezas competitivas, piensan en equipos talentosos, productos innovadores, tecnología de vanguardia y recursos financieros. Sin embargo, una herramienta menos considerada pero extremadamente poderosa para aumentar la capacidad competitiva es la delegación. La delegación efectiva optimiza el uso de los recursos de una empresa, lo que le permite competir de manera más efectiva y aumentar la participación en el mercado. En este artículo se analiza cómo la delegación fortalece la capacidad competitiva, se describen los pasos para crear una política de delegación eficaz y se analiza cómo garantizar que se lleven a cabo las tareas delegadas.

Entendiendo la Ventaja Competitiva

La capacidad de creación de valor de una empresa se basa en su fuerza competitiva. Las empresas que compiten eficazmente pueden diversificar y acumular sus recursos y utilizarlos para generar nuevas oportunidades, convertir esas oportunidades en resultados empresariales, aumentar su cuota de mercado y gestionar eficazmente el riesgo.

La fuerza competitiva es una componente clave de la capacidad de creación de valor de una empresa.

La capacidad competitiva se compone de muchos factores interrelacionados.

Equipo. Las habilidades, la motivación y la experiencia de los miembros del equipo.
Ubicación. La proximidad de una empresa a los mercados clave para sus productos y servicios.
ADN organizacional. La cultura, las normas, los procesos y el enfoque de resolución de problemas únicos de una empresa.
Productos y servicios. La singularidad de los productos de una empresa y la profundidad y elasticidad de la demanda de productos.
Propiedad intelectual. La tecnología y el know-how patentados de la empresa.
Activos físicos. Activos clave de una empresa, como bienes inmuebles, instalaciones, infraestructura e inventario.
Relaciones con terceros. Los socios de la empresa conjunta, los proveedores comerciales y los contactos generales.
Base de clientes. La profundidad, dispersión y lealtad de los clientes de la empresa.
Reputación y valor de marca. La percepción y confianza del público en la marca de la empresa.
Posición en el mercado. La posición de la empresa en el mercado y las barreras de entrada al mercado en el segmento de negocio de la empresa.

Los factores competitivos de una empresa son todos recursos y la capacidad de una empresa para competir eficazmente se basa en la eficiencia con la que se utilizan estos recursos. Las empresas con pocos recursos que los utilizan de manera efectiva pueden superar a empresas mucho más grandes.

Las empresas con pocos recursos que los utilizan de manera eficiente pueden superar a las empresas más grandes.

Para ilustrar esto, supongamos que hay dos empresas, la empresa A y la empresa B. La empresa A tiene recursos compuestos por personas, tecnología y contactos. El valor máximo de estos recursos es 100. El valor máximo de los recursos de la empresa B, por otro lado, es 50. Si la empresa A sólo utiliza un total de 40 de su potencial de recursos, debido a la horizontocracia, a la ineficiencia de los procesos y procedimientos, o a la mala moral en el lugar de trabajo, y la empresa B hace pleno uso de su potencial de recursos, la empresa B puede superar eficazmente a la empresa B. Si esto se repite durante un período de tiempo significativo, puede tener un gran impacto en la fuerza competitiva y la capacidad de creación de valor de una empresa.

La eficiencia o ineficiencia del uso de los recursos tiene un efecto espiral de creación de valor.

El uso eficiente o ineficiente de los recursos tiene un efecto espiral de creación de valor. Si los recursos se utilizan de manera eficiente, la empresa puede aumentar su capacidad competitiva, lo que le da acceso a recursos adicionales. Si una empresa no utiliza sus recursos de manera efectiva, el costo de esos recursos a menudo comienza a superar el rendimiento de esos recursos, lo que hace que se pierda el valor de la empresa.

La Economía de la Delegación

El uso eficiente de los recursos se basa en varios factores, entre ellos:

planificación general respecto a los recursos
gestión de recursos
cómo y cuándo se ajustan los recursos a las tareas
buenas practicas de conservación de recursos; y
crear bucles de seguimiento para que los puntos débiles del uso de los recursos se puedan identificar rápidamente y se pueda mejorar el uso de los recursos

Una práctica organizacional que puede afectar significativamente la eficiencia del uso de los recursos es la delegación. Si bien la delegación a menudo se considera una mera herramienta operativa, tiene ramificaciones económicas y de creación de valor mucho mayores. Desde una perspectiva económica, cada persona en una empresa tiene la capacidad de crear valor económico, y está en el interés de la empresa maximizar esa capacidad de creación de valor, sujeto, por supuesto, a los valores y preocupaciones de la empresa por el crecimiento de los empleados, el bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Si un empleado tiene una tarea que no aprovecha su potencial de creación de valor, debe delegarla.

Además de ser una herramienta clave de gestión de recursos, la delegación es una importante motora económica,

Crear un Marco de Delegación Viable

La delegación eficaz comienza con una política de delegación firme y sólida. La política debe tener varios componentes.

Aclarar el por qué. Las empresas no deberían promover la delegación por delegar, sino más bien resaltar los beneficios económicos, competitivos y de crecimiento de los empleados de que cada persona se concentre en un trabajo de mayor valor. Esto es importante para que la delegación no se convierta en un mero proceso de transferencia de trabajo interesado, sino más bien en una herramienta para generar valor adicional para toda la empresa.

Crear una cultura de delegación. La delegación es un hábito en el lugar de trabajo y en el flujo de trabajo que sólo puede arraigarse si forma parte de la cultura de la empresa. En lugar de simplemente tener una política de delegación que la gerencia y los empleados leen una vez y luego se olvidan, la empresa debe enfatizar repetidamente la importancia de la delegación, ilustrar su conexión con los objetivos estratégicos, competitivos y de creación de valor de la empresa más grandes, y comentar sobre la delegación positiva. Ejemplos y casos en los que la delegación no funcionó y por qué.

Utilice la delegación como una herramienta más amplia de creación de valor. La delegación no es simplemente una solución de creación de valor para cuestiones específicas del flujo de trabajo; también se puede utilizar para impulsar un crecimiento estratégico más amplio. Por ejemplo, digamos que una empresa quiere ingresar a un nuevo mercado pero no lo comprende bien. Podría hacer el análisis de mercado por sí mismo, pero puede utilizar una cantidad significativa de recursos internos de la empresa y el resultado final puede no ser óptimo.

Al delegar el análisis de mercado a una empresa externa con experiencia en esta área, se crearán dos beneficios económicos: permitirá a la empresa ingresar al nuevo mercado más rápido y le permitirá concentrarse en otras tareas mientras se realiza el análisis de mercado. preparado. Si el costo total de asignar el trabajo de preparación del análisis de mercado a una parte externa es menor que los beneficios económicos de la delegación (basados en el ahorro de recursos internos y en tener una estrategia de entrada al mercado más sólida), la delegación habrá creado valor. Este razonamiento económico debería ser un punto de referencia constante para las decisiones de asignación de trabajo.

La delegación se puede utilizar para impulsar un crecimiento estratégico más amplio.

Transparencia de la información. La delegación y la transparencia informativa en las tareas van de la mano. Si los delegados no tienen toda la información que necesitan para llevar a cabo una tarea delegada, pueden pasar mucho tiempo pidiendo información al propietario de la tarea original, lo que puede alargar el cronograma, crear otros tipos de estancamiento en el flujo de trabajo y reducir la delegación. valor. Respectivamente, Las empresas deben esforzarse por crear sistemas de almacenamiento de información centralizados, de fácil acceso y continuamente actualizados para facilitar la transmisión del trabajo de una persona a otra.

Mejora continua del proceso de delegación. Para facilitar la práctica de la delegación, las empresas deben asegurarse de que existan materiales de capacitación. La delegación es un proceso empresarial y, como ocurre con todos los procesos empresariales, con formación se puede llevar a cabo de forma más eficaz.

Tipos de Delegación

La delegación se considera a menudo como el proceso de transferir un producto a una persona de menor nivel. Sin embargo, existen varios tipos de delegación que pueden contribuir a la creación de valor de la empresa. Estos tipos se pueden dividir en términos generales en formas de delegación interna y externa.

Delegación interna. Tres tipos de delegación interna son la delegación ascendente, horizontal y descendente. Con la delegación ascendente, una persona asigna una tarea a una persona de mayor rango que puede ser capaz de manejar la tarea de manera más eficiente o de una manera que agregue mayor valor. Con la delegación horizontal, se proporciona una tarea a una persona en un nivel similar en una organización, lo que puede liberar a la persona que delega para manejar otras tareas que son más importantes en ese momento. Con la delegación descendente, las tareas se asignan a una persona de menor rango en la empresa.

Tres tipos de delegación interna son la delegación ascendente, horizontal y descendente.

Delegación externa. Con la delegación externa, las tareas se delegan a una empresa externa.

Consideraciones Sobre la Delegación de Tareas

Se deben considerar varios factores al determinar si se debe delegar una tarea. Estos factores incluyen:

Importancia de la tarea. No se deben delegar tareas de gran importancia para la empresa a menos que exista una gran certeza de que se llevarán a cabo adecuadamente.
Urgencia de la tarea. Si las tareas son extremadamente urgentes, puede tener sentido que el propietario de la tarea las lleve a cabo porque configurar y supervisar el proceso de delegación puede llevar demasiado tiempo.
Valor de la tarea. El valor de la tarea en comparación con otra tarea que puede realizar un departamento o una persona.

La regla económica clave debería ser que cada persona debería crear tanto valor como sea posible sin causar un agotamiento del valor en otras partes de la empresa.. Por ejemplo, supongamos que el tiempo de una persona vale 1.000 dólares la hora. Si una persona tiene una tarea que solo generará $200 de valor, la tarea debe delegarse, porque mantenerla efectivamente hará que la empresa pierda $800 de valor potencial. Por otro lado, si la persona delega la tarea a una persona cuyo tiempo vale $1,200 por hora, no se debe delegar ya que eso hará que la empresa pierda $1,000 de valor.

Una comparación económica también es relevante para la delegación de tareas externamente.. Si una tarea se puede delegar a un tercero y el costo para el tercero que realiza el trabajo es menor que el valor que puede crear el equipo interno si se delega el trabajo, se debe transferir al tercero.

En muchas ocasiones no se delegan tareas, aunque sea muy beneficioso hacerlo, debido a la tendencia de las personas a infravalorar artículos cuyo significado económico no es fácil de ver. Una persona puede considerar que retener una tarea que efectivamente le cuesta a la empresa $100 por hora es una opción económica más inteligente que pagarle a un tercero $50 por hora para completar la tarea, simplemente porque el pago de $50 a un tercero parece económicamente más tangible.

Claves para una Delegación Exitosa

Una vez que se ha tomado la determinación de delegar una tarea, la delegación debe estructurarse adecuadamente para que cree valor. La delegación puede hacer que se pierda valor si:

La tarea no se realiza correctamente y es necesario volver a realizarla.
La mala ejecución de las tareas daña la relación de la empresa con los clientes o socios de la empresa.
requiere un ir y venir excesivo entre la persona que delega la tarea y el delegado, lo que resulta en una forma de “delegación pegajosa” o “delegación elástica” donde la persona que delega la tarea nunca se libera realmente de ella; o
La delegación conduce a interminables cadenas de delegaciones en las que el trabajo se transfiere constantemente pero nunca se realiza.

A continuación se detallan los pasos que las empresas pueden tomar para aumentar las posibilidades de que la delegación sea efectiva.

Cree una descripción clara de la tarea o tareas a realizar y el plazo de implementación.
Proporcione toda la información relevante al delegado que sea necesaria para que la delegación tenga éxito. Esto significa información sobre el contexto de la tarea, cualquier historial relevante con respecto a la tarea (como conversaciones previas con clientes u otros terceros) y cualquier problema conocido o barrera potencial que pueda impedir que se complete la tarea.
Concéntrese en los resultados en lugar de los métodos y brinde al delegado la flexibilidad de utilizar sus propios métodos para completar el objetivo.
Asegúrese de que el delegado tenga suficiente apoyo para llevar a cabo la tarea de manera efectiva.
Deje claro cuándo terminará la responsabilidad del delegado con respecto a la tarea.

La Delegación en el Contexto Económico Más Amplio

La delegación es un motor económico y competitivo muy poderoso, pero también debe equilibrarse con otras realidades y dinámicas laborales de la empresa que tienen consecuencias económicas. Por ejemplo, aunque podría tener sentido económico para una persona junior delegar una tarea a una persona de mayor rango que puede agregar mayor valor a la tarea, el trabajo de la persona junior en la tarea puede ayudarle a desarrollar sus habilidades o aumentar su confianza, lo que generar más valor para la empresa en el largo plazo. La delegación siempre debe verse como parte de los componentes generales de generación de valor de una empresa.

Puntos Clave del Artículo

El uso eficaz de los recursos es un componente importante de la capacidad competitiva de una empresa.
Un elemento clave del uso eficaz de los recursos es la delegación.
La delegación puede ser interna o externa. La delegación interna incluye delegación ascendente, horizontal o descendente. La delegación externa implica la transferencia de tareas a empresas externas.
Al diseñar e implementar una política de delegación, las empresas pueden fortalecer su capacidad competitiva. Esto puede permitir a las empresas competir contra empresas con recursos mucho mayores.
Se debe adoptar una visión amplia del impacto económico de la delegación, ya que, en ocasiones, las pérdidas de valor económico a corto plazo y específicas de una tarea pueden conducir a ganancias de valor económico a largo plazo.

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